Die Nutzungsbedingungen legen den Umfang und die Bedingungen der SAVICKI Care+®-Dienstleistung für Kunden des Online-Shops https://savicki.de/, nachfolgend „Shop" genannt, fest.
SAVICKI Care+® ist ein Dienstleistungspaket, das Gegenstand des Kaufvertrags ist und sich auf die vom Kaufvertrag umfassten Waren bezieht.
Die Nutzungsbedingungen für SAVICKI Care+® richten sich nach den Nutzungsbedingungen des Online-Shops. SAVICKI behält sich das Recht vor, die Dienstleistung SAVICKI Care+® über Dritte anzubieten.
Der Käufer ist verpflichtet, die Dienstleistung SAVICKI Care+® bestimmungsgemäß und gemäß den in den AGB des Online-Shops festgelegten Bedingungen zu nutzen.
Der Verkäufer ist SAVICKI 1976 Sp. z o.o. (Gesellschaft mit beschränkter Haftung) mit Sitz in Gorzowska 2A, 65-127 Zielona Góra, eingetragen im Landesgerichtsregister unter der Nummer KRS 0000919419, USt-IdNr. 9731046027, REGON 368535233 (polnische statistische Unternehmensnummer).
Ziel der Dienstleistung ist es, den Kunden einen erweiterten Kundenservice, Wartungsleistungen sowie einen Rabatt beim Kauf von Waren mit identischen Eigenschaften im Rahmen der Bestellung zu gewähren, mit der diese Dienstleistungen verbunden sind.
§ 2. DEFINITIONEN
Die in diesen Geschäftsbedingungen verwendeten Begriffe haben folgende Bedeutung:
Vertrag Vertrag über die Erbringung der Dienstleistung SAVICKI Care+® zwischen dem Kunden und SAVICKI, abgeschlossen über die Website https://savicki.de/ oder über den Kundendienst von SAVICKI, dessen integraler Bestandteil diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind, wobei die Bestätigung des Vertragsabschlusses der Kaufbeleg für die Dienstleistung SAVICKI Care+® ist.
SAVICKI Care+® die im Vertrag vereinbarten Dienstleistungen in Bezug auf die Produkte.
Produkt Verlobungsring oder Eheringe aus dem Angebot des Verkäufers, die im Online-Shop der Marke SAVICKI gekauft wurden.
§ 3. Abschluss, Laufzeit und Variante des Vertrags
Der Kauf von SAVICKI Care+® erfolgt zusammen mit dem Kauf des Produkts.
Der Kauf von SAVICKI Care+® nach dem Kauf des Produkts ist möglich, nachdem das Produkt auf Kosten des Verkäufers zur Durchführung einer kostenlosen Begutachtung eingeschickt wurde, in deren Rahmen der Verkäufer feststellt, ob der Zustand des Produkts den Abschluss von SAVICKI Care+® ermöglicht.
SAVICKI Care+® gilt nur für Produkte, für die der Kunde einen Kaufbeleg oder eine Bestellnummer vorlegen kann.
Der Kauf der Dienstleistung SAVICKI Care+® im Online-Shop erfolgt gemäß den Einkaufsbedingungen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Shops https://savicki.de/ geregelt sind.
Der Service ist kostenpflichtig. Die Gebühr für SAVICKI Care+® wird einmalig im Voraus für die gesamte Laufzeit des Vertrags erhoben. Die einzigen zusätzlichen Kosten, die dem Kunden möglicherweise entstehen können, sind die Kosten für die zur Erbringung der Dienstleistung erforderlichen Materialien (insbesondere bei Reparaturen und Modifikationen), über die der Kunde informiert wird und die seiner vorherigen Zustimmung bedürfen.
Die Dienstleistung wird auf unbestimmte Zeit erbracht, wobei der Kunde das Recht hat, mit einer Frist von 14 Tagen zu kündigen. Der Verkäufer verzichtet auf sein Recht zur Kündigung des Vertrags, hat jedoch während der gesamten Laufzeit des Vertrags das Recht, mit Wirkung für die Zukunft vom Vertrag zurückzutreten, sofern er dem Kunden eine Zahlung in Höhe des vom Kunden für SAVICKI Care+® gezahlten Preises leistet.
Mit der Kündigung des Vertrags verliert der Kunde die Möglichkeit, SAVICKI Care+® zu nutzen.
Der Kunde erhält das Recht, SAVICKI Care+® ab dem 15. Tag nach Vertragsabschluss in Anspruch zu nehmen, es sei denn, der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass SAVICKI Care+® vor Ablauf der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen in Anspruch genommen wird.
§ 4. Umfang von SAVICKI Care+®
Im Rahmen von SAVICKI Care+® erhält der Kunde Zugang zu den unten aufgeführten Dienstleistungen im angegebenen Umfang und zu den angegebenen Bedingungen. Diese Dienstleistungen umfassen:
Rückgabe von Waren
Kostenlose Gravur
Garantie
Rückgabe eines Rings mit Gravur
Reinigung von Schmuck
Begutachtung
Größenanpassung
Reparatur
Modifikation
Rabatt beim Kauf im Falle von Diebstahl oder Verlust des Produkts
Soweit technisch möglich, können die Dienste sowohl gemeinsam als auch separat genutzt werden. Alle diesbezüglichen Informationen werden über die Hotline bereitgestellt.
Die Hotline ist ein Service, der dem Kunden Zugang zu einem telefonischen Kundendienstzentrum bietet, über das Kunden ihre Anforderungen an bestimmte Dienstleistungen im Rahmen von SAVICKI Care+® melden können und Informationen über Dienstleistungen, deren Verfügbarkeit, Umsetzung und andere Informationen im Zusammenhang mit SAVICKI Care+® erhalten. Die Hotline ist täglich von 9:00 bis 17:00 Uhr außer an gesetzlichen Feiertagen in Polen erreichbar. Die Nummer der Hotline finden Sie unter „Kontakt" auf der Website: https://savicki.de/kontakt.
SAVICKI Care+® ermöglicht die „Rückgabe von Waren", das heißt den Rücktritt vom Kaufvertrag innerhalb einer zusätzlichen Frist von 365 Tagen (im Folgenden „365-Tage-Frist" genannt) ab dem Datum der Lieferung der Ware an den Käufer oder ab dem Datum der Lieferung des letzten Produkts, wenn die Bestellung aus mehreren Produkten besteht. Diese 365-Tage-Frist ist eine zusätzliche Leistung des Verkäufers und stellt keine Verlängerung der gesetzlichen 14-tägigen Frist dar.
Wenn die Ware Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist, die ihren Wert mindern könnten, wird der Antrag auf Rücktritt vom Kaufvertrag nicht berücksichtigt. Gleichzeitig ersetzt die 365-tägige Widerrufsfrist im Rahmen von SAVICKI Care+® die zusätzliche 120-tägige Rückgabefrist, die in den Geschäftsbedingungen des SAVICKI-Onlineshops vorgesehen ist. Das bedeutet, dass diese Fristen nicht addiert oder kombiniert werden können.
Unter Personalisierung bei SAVICKI Care+® versteht man:
Anfertigung einer Gravur auf den Eheringen,
Herstellung von Schmuck aus 750er Gold,
Platinierung von Weißgold,
Herstellung einer hypoallergenen Version aus Weißgold,
Herstellung einer Bombierung,
Herstellung von Waren mit Modifikationen, die über die im Online-Shop angebotenen Standardmodelle hinausgehen,
Herstellung von Waren nach einem vom Kunden gelieferten Muster,
Einfassung der Ware in Edelsteine mit einem Zertifikat, das über das Standardangebot des Online-Shops hinausgeht.
Obwohl die Gravur eine Personalisierung des Produkts darstellt, akzeptiert der Verkäufer die Rückgabe von Ringen mit Gravur innerhalb von 365 Tagen im Rahmen von SAVICKI Care+®, vorbehaltlich der Erfüllung der übrigen Rückgabebedingungen.
Ein Rücktritt vom Kaufvertrag innerhalb von 365 Tagen ist ebenfalls nicht möglich, wenn die Ware:
zusätzlich in der Größe angepasst wurde,
zusätzlich graviert wurde,
von einem Dritten verändert wurde,
im Rahmen der Bestellung gegen eine andere Ware ausgetauscht wurde,
auf Raten gekauft wurde.
Die kostenlose Gravur ist eine Dienstleistung, die darin besteht, dass im Rahmen des Produkts eine Gravur mit maximal 24 Zeichen kostenlos angefertigt wird. Die Dienstleistung kann einmal alle drei Monate in Anspruch genommen werden. Der Verkäufer weist darauf hin, dass die kostenlose Gravur die Möglichkeit der Erbringung anderer Dienstleistungen beeinträchtigen kann (z. B. die Rückgabe des Produkts mit Gravur ist nicht möglich).
Die Garantie ist eine Dienstleistung, die darin besteht, die vom Verkäufer gewährte Garantie für die Dauer des Vertrags zu verlängern. Die Standardgarantiezeit beträgt 2 Jahre.
Die Rückgabe eines Rings mit Gravur ist eine Dienstleistung, die es dem Kunden ermöglicht, innerhalb der 365-tägigen SAVICKI Care+®-Frist vom Kaufvertrag für einen Ring mit Gravur zurückzutreten. Dieser Service stellt eine Ausnahme von den oben genannten Regeln zur Personalisierung des Produkts dar. Die Rückgabe eines Rings mit Gravur ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:
der Ring weist keine Gebrauchsspuren auf, die über das Kennenlernen seiner Eigenschaften, Merkmale und Funktionalität hinausgehen,
er wurde nicht von Dritten verändert,
er wurde nicht zusätzlich in der Größe angepasst,
die übrigen Rückgabebedingungen für die Dienstleistung „Rückgabe von Waren" sind erfüllt.
Die Reinigung von Schmuck ist eine Dienstleistung, bei der das Produkt in einem Ultraschallreiniger gereinigt und anschließend poliert wird. Diese Dienstleistung kann einmal alle drei Monate in Anspruch genommen werden.
Die Begutachtung ist eine Dienstleistung, die darin besteht, den Zustand des Produkts, insbesondere hinsichtlich möglicher Beschädigungen, zu beurteilen. Die Begutachtung wird stets vor der Durchführung von Reparatur-, Größenanpassungs- und Modifikationsdienstleistungen sowie auf Wunsch des Kunden durchgeführt. Die Begutachtung wird per E-Mail an die vom Kunden angegebene Adresse übermittelt. Die Dienstleistung kann bei jeder Beauftragung in Anspruch genommen werden.
Die Größenanpassung ist eine Dienstleistung, bei der die Größe des Produkts um bis zu drei Größen nach oben oder unten von der aktuellen Größe geändert wird. Der Dienstleistung geht eine Begutachtung voraus, um die Durchführbarkeit zu prüfen. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die Größenanpassung durchzuführen, wenn er aufgrund der Begutachtung feststellt, dass dies unmöglich oder unzweckmäßig ist oder dass das Produkt dadurch weiteren Schäden ausgesetzt wird. Die Dienstleistung kann einmal alle drei Monate in Anspruch genommen werden.
Die Reparatur ist eine Dienstleistung, die darin besteht, folgende Schäden an Produkten zu beheben:
Verformungen, die eine Begradigung erfordern,
Beschädigungen der Fassung eines Edelsteins oder einer anderen Fassung,
Beschädigungen, die eine Korrektur der Fassung des Edelsteins erfordern.
Der Reparatur geht eine Begutachtung voraus, um die Möglichkeit und Zweckmäßigkeit ihrer Durchführung festzustellen. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die Reparatur durchzuführen, wenn er aufgrund der Begutachtung feststellt, dass diese unmöglich oder unzweckmäßig ist oder dass das Produkt durch die Durchführung der Reparatur weiteren Schäden ausgesetzt wird. Die Dienstleistung kann in Anspruch genommen werden, sofern ein entsprechender Schaden vorliegt.
Die Modifikation ist eine Dienstleistung, bei der andere Parameter des Rings als nur die Größe geändert werden, z. B. durch Änderung des Edelmetalls, Hinzufügen oder Entfernen von Elementen oder Eigenschaften sowie durch Austausch von Steinen. Der Käufer trägt ausschließlich die Differenz zwischen dem Wert des ausgetauschten Edelmetalls oder Steins. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die Modifikation durchzuführen, wenn er aufgrund einer Begutachtung feststellt, dass dies unmöglich oder unzweckmäßig ist oder dass das Produkt dadurch weiteren Schäden ausgesetzt wird. Die Dienstleistung kann unbegrenzt in Anspruch genommen werden.
Der Rabatt beim Kauf im Falle eines Diebstahls oder Verlusts des Produkts ist eine Dienstleistung, bei der dem Kunden, der Produkte beim Verkäufer gekauft hat, ein Rabatt in Höhe von 25 % des regulären Preises am Tag des Kaufs des neuen Produkts gewährt wird, wenn er Produkte mit denselben oder ähnlichen Eigenschaften erwirbt. Bei Änderungen am Produkt im Rahmen von SAVICKI Care+® wird nur die letzte Größe des Produkts berücksichtigt. Die Dienstleistung gilt nur für Produkte, die Gegenstand einer Straftat geworden sind und nicht zurückgegeben wurden, sowie für verlorene Produkte, die nicht wiedergefunden wurden. Der Verkäufer kann die Erbringung der Dienstleistung von der Abgabe entsprechender Erklärungen oder der Vorlage von Dokumenten abhängig machen.
Wenn der Kunde innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, wird die Zahlung für den Kauf von SAVICKI Care+® ebenfalls zurückerstattet, sofern der Kunde keine der im Rahmen von SAVICKI Care+® angebotenen Dienstleistungen in Anspruch genommen hat. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, er stimmt ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zu, die für ihn mit keinen Kosten verbunden ist.
§ 5. Nutzung von SAVICKI Care+®
Um die Dienstleistung SAVICKI Care+® in Anspruch zu nehmen, hat der Käufer folgende Möglichkeiten:
durch Ausfüllen des dafür vorgesehenen Formulars im Online-Shop,
durch Kontaktaufnahme mit der Kundendienst-Hotline,
durch Kontaktaufnahme mit dem Online-Support über den Chat im Online-Shop.
Die Dienstleistungen von SAVICKI Care+® sind an einen bestimmten Käufer, eine bestimmte Bestellung und eine bestimmte Ware gebunden. Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer alle notwendigen Informationen im Zusammenhang mit der gewünschten Dienstleistung zur Verfügung zu stellen.
Der Verkäufer bestätigt dem Käufer den Eingang des Antrags auf Inanspruchnahme der Dienstleistung telefonisch oder auf elektronischem Wege.
Der Verkäufer organisiert den Transport der Ware zur Durchführung der Dienstleistung auf eigene Kosten, sowohl vom Käufer zum Verkäufer als auch zurück zum Käufer. Vor dem Versand der Ware an den Verkäufer ist der Käufer verpflichtet, diese ordnungsgemäß für den Transport zu sichern, sodass das Risiko einer Beschädigung während des Transports minimiert wird.
§ 6. Ausführungsfrist der Dienstleistungen
Die Durchführung der in § 4 genannten Dienstleistungen erfolgt innerhalb von bis zu 14 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Lieferung des Produkts an den Verkäufer. Dies gilt nicht für die Dienstleistungen Modifikation und Reparatur, bei denen die Ausführungsfrist bis zu 30 Werktage beträgt. Im Falle einer Gefährdung der Frist wird der Kunde vom Verkäufer entsprechend informiert. Als Ausführung der Dienstleistung gilt der Zeitpunkt der Aufgabe der Rücksendung an den Kunden.
Der Verkäufer haftet nicht für die Nichteinhaltung der Fristen, wenn:
die vom Kunden angegebenen Daten nicht der Wahrheit entsprechen,
die für die Durchführung erforderlichen Elemente nicht verfügbar sind,
Umstände eintreten, die zum Zeitpunkt der Bestätigung nicht vorhersehbar waren und nicht auf Seiten des Verkäufers liegen (z.B. fehlende Verfügbarkeit von Schmucksteinen).
Über entsprechende Situationen wird der Verkäufer den Kunden laufend informieren. Die Frist verlängert sich um die Dauer der Hindernisse.
§ 7. Ausschlüsse
Von der Dienstleistung SAVICKI Care+® sind ausgeschlossen:
Schäden an Produkten, die durch Dritte verursacht oder repariert wurden,
Produkte, die durch Dritte modifiziert, umgearbeitet, graviert oder anderweitig bearbeitet wurden.
Die Reparatur umfasst nicht:
Schäden, die eine Reparatur unmöglich machen,
Schäden infolge eines Eingriffs durch den Kunden oder Dritte.
In Fällen, die nicht von der Dienstleistung SAVICKI Care+® abgedeckt sind, trägt der Kunde:
die Transportkosten,
die Kosten der Begutachtung,
die Kosten der Dienstleistungen, sofern er sich für eine kostenpflichtige Durchführung entscheidet.
Im oben genannten Fall bilden die Tarife der Transportunternehmen sowie die auf Wunsch des Kunden verfügbaren Dienstleistungspreise des Verkäufers die Grundlage für die Berechnung der Kosten. Der Kunde wird jeweils über die fehlende Möglichkeit der Durchführung der Dienstleistung im Rahmen von SAVICKI Care+® informiert. Der Kunde entscheidet, ob er die Durchführung der genannten Dienstleistungen in Auftrag gibt.
§ 8. Verarbeitung personenbezogener Daten
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den in der Datenschutzerklärung festgelegten Grundsätzen.
§ 9. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie den Verkäufer unter der in §4 Abs. 3 angegebenen Adresse mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Fax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch elektronisch auf unserer Website unter https://savicki.de/kontakt ausfüllen und übermitteln. Wenn Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch machen, werden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) übermitteln.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist, zurückzuzahlen. Für diese Rückzahlung verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion ausgewählt haben.
§ 10. Änderung der Geschäftsbedingungen
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen aus folgenden Gründen zu ändern:
Änderungen gesetzlicher Vorschriften oder behördlicher Entscheidungen,
Gewährleistung eines sicheren und bestimmungsgemäßen Funktionierens von SAVICKI Care+®,
Weiterentwicklung des SAVICKI Care+® Pakets, einschließlich der Einführung neuer Dienstleistungen,
Änderungen technischer Bedingungen.
Der Kunde wird mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen informiert, es sei denn, gesetzliche Vorschriften oder behördliche Entscheidungen erfordern eine kürzere Frist. In der Mitteilung informiert der Verkäufer über den wesentlichen Inhalt der Änderungen.
